사회복지관 서비스 최저기준(안)

□ 추진 배경

ㅇ 사회복지사업법 개정으로 사회복지시설 서비스의 최저 기준 근거 마련 및 각 시설 운영자의 준수 의무 부과

- 서비스 질적 수준을 제고하기 위한 취지로 ’12.1.26신설, ’13.1.27시행

* 사회복지사업법 제43조(시설의 서비스 최저기준) ① 보건복지부장관은 시설에서 제공하는 서비스의 최저 기준을 마련하여야 한다. ② 시설 운영자는 제1항의 서비스 최저기준 이상으로 서비스 수준을 유지하여야 한다.

ㅇ 사회복지관도 최저기준 적용 대상 시설로서, 기준 마련·시행 필요

□ 주요 내용

ㅇ 시설 이용자 인권, 환경, 운영, 안전관리, 인력관리, 지역사회연계, 서비스 과정·결과 등 총 7개 분야의 113개 세부사항으로 규정

□ 향후 일정

ㅇ 최저기준(안)에 대한 의견 수렴 실시(3.19~3.29)

- 지자체·복지관 및 관련학회 등 의견수렴 진행

ㅇ 최저기준 내용 및 시행시기 등 확정·통보 (’13.4월)

<참고 1 : 사회복지관 서비스 최저기준(안) 주요 내용>

분야	내용	세부사항 수
1. 시설 이용자의 인권
1.1 비밀보장	1.1.1. 이용자 비밀 보장	3
1.2 정보제공	1.2.1 서비스에 대한 정보제공	4
	1.2.2. 이용자 자기결정권에 대한 정보 제공	3
1.3 고충처리	1.3.1 이용자 고충처리 방침	4
	1.3.2 이용자 고충처리 기간	1
1.4 차별금지 및 인권보장 활동	1.4.1 동등한 참여와 합리적인 배려	2
	1.4.2 인권보장활동	2
2. 시설의 환경
2.1 시설의 내·외부 환경	2.1.1 충분성	1
	2.1.2 쾌적성	3
	2.1.3 편리성	2
2.2 편의시설	2.2.1 편의시설의 설치	2
3. 시설의 운영
3.1 운영 계획	3.1.1 기관의 운영계획	3
	3.1.2 기관의 사업계획	3
	3.1.3 기관운영 및 사업에 대한 자체평가	2
3.2 정보 관리	3.2.1 기관 운영규정의 마련 및 시행	1
	3.2.2 기록물 관리	3
	3.2.3 사례기록 관리	3
3.3 재무관리	3.3.1 회계투명성	3
	3.3.2 회계의 전산화	3
3.4 운영위원회	3.3.1 운영위원회의 구성 및 활동	6
4. 시설의 안전관리
4.1 시설의 안전성	4.1.1 안전성	3
	4.1.2 안전관리	5
5. 시설의 인력관리
5.1 자격과 자질	5.1.1 법적 자격과 경험	2
5.2 인력 개발	5.2.1 직원의 선발	2
	5.2.2 직원의 훈련과 개발	3
5.3 수퍼비전	5.3.1 수퍼비전	6
5.4 직무평가	5.4.1 직무평가 체계	4
5.5 근무여건	5.5.1 직원의 고충처리	2
	5.5.2 근무시간	2
	5.5.3 근로환경 개선 노력	4
6. 지역사회 연계
6.1 자원 개발	6.1.1 후원자 관리	3
	6.1.2 후원금품 관리	4
	6.1.3 자원봉사자 관리	4
	6.1.4 홍보활동	3
6.2 개방성	6.2.1 정보공개	2
6.3 지역사회 연계	6.3.1 지역사회연계사업	3
7. 서비스의 과정 및 결과
7.1 서비스의 내용	7.1.1 서비스의 합목적성	2
7.2 서비스의 과정과 절차	7.2.1 서비스의 접수 및 처리	2
7.3 서비스의 결과	7.3.1 서비스 만족도 조사	3
계	41개	113개

「사회복지관 서비스 최저 기준(안)」

1		시설 이용자의 인권

1.1 비밀보장

1.1.1 이용자의 비밀보장

사회복지관은 이용자의 사생활을 존중하며, 이용자 개인 정보의 비밀 보장이 철저히 이루어지도록 규정을 갖추고 직원 교육 등을 실시하여야 함.

세 부 사 항

① 개인정보보호법에 따른 개인정보보호 규정을 준수하며, 이용자 개인정보의 비밀 보장에 관한 내부 규정을 구비하여야 한다.

② 개인정보의 외부 제공은 이용자의 동의를 구한 경우에 한하여 제한적으로 조치하며, 공문에 의해야 한다.

③ 이용자의 개인정보 보호를 위한 직원 교육을 실시하여야 한다.

1.2 정보 제공

1.2.1 서비스에 대한 정보 제공

사회복지관은 이용자 또는 이용자의 보호자(가족 등)에게 서비스의 선택과 이용에 필요한 정보를 충분히 제공해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 서비스 내용을 담은 안내데스크 또는 안내판을 기관 내에 설치한다.

② 온라인 또는 오프라인 홍보매체를 통해 복지관 현황, 서비스 내용, 이용 방법, 이용자격 요건 등에 대한 정보를 제공한다.

③ 이용 희망자의 방문이나 안내를 담당하는 직원을 지정한다.

④ 이용자의 특수성을 고려하여 정보를 표기한다.

1.2.2 이용자의 자기결정권에 대한 정보 제공

사회복지관은 이용자 또는 이용자의 보호자(가족 등)에게 이용자의 권리에 관한 정보를 충분히 제공하고, 스스로 서비스를 선택할 수 있도록 자기결정권을 존중함.

세 부 사 항

① 복지관 이용자의 권리에 관한 정보를 문서화한다.

② 이용자 또는 이용자의 보호자(가족 등)에게 이용자의 권리와 책임에 관한 내용을 문서로 제공한다.

③ 이용자 스스로 서비스를 선택할 수 있도록 서비스 내용에 관해 충분한 정보를 제공하고, 서비스 이용 시 동의서를 작성하도록 한다.

1.3 이용자 고충 처리

1.3.1 고충처리 방침

사회복지관의 이용자는 서비스 이용 과정에서 고충 의견을 제시할 수 있으며, 사회복지관은 접수한 고충을 처리할 수 있는 체계를 갖추고 있어야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관 이용자가 고충을 토로할 수 있는 통로(홈페이지 또는 건의함 등)를 마련한다.

② 사회복지관은 이용자 고충접수 및 처리과정에 관한 규정을 구비한다.

③ 사회복지관은 이용자의 고충을 담당하는 부서 또는 직원을 지정한다.

④ 이용자의 고충을 처리하는 과정(회의 등)과 내용을 문서화한다.

1.3.2 고충처리 기간

사회복지관은 이용자가 제기한 고충 및 불편사항을 가능한 신속히 처리하고 당사자에게 처리결과를 통보함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 이용자가 제기한 고충에 대하여 15일 이내(다만, 합당한 사유가 있을 때에는 30일 이내)에 그 처리결과 또는 진행과정을 통지한다.

1.4 차별 금지 및 인권보장활동

1.4.1 동등한 참여와 합리적인 배려

사회복지관은 서비스 제공시 이용자를 차별하지 않으며, 소수집단을 배려하여 동등하게 서비스 이용에 참여하도록 노력해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 성별·장애·인종·종교·문화·언어·정치적 신념 등을 이유로 이용자를 차별하지 않아야 한다.

② 사회복지관은 소수집단에 해당하는 이용자를 배려하여 동등한 참여를 보장하도록 노력해야 한다.

(예 : 서비스 내용이 일정 대상자에게 집중될 경우, 집중되지 않는 소수집단의 참여도 배려)

1.4.2 인권보장활동

사회복지관은 이용자의 인권이 침해되지 않도록 관련 교육을 실시하여야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 서비스 이용자를 대상으로 이용자의 인권보호에 관한 교육을 실시해야 한다.

② 사회복지관은 종사자를 대상으로 이용자에 대한 차별 금지, 신체적 제한의 최소화 등에 대한 직원 교육을 실시해야 한다.

2		시설의 환경

2.1 시설의 내·외부 환경

2.1.1 충분성

사회복지관은 사업 수행에 필요한 공간을 충분히 확보하고 있어야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 사업 수행에 필요한 상담실, 프로그램실, 사무실 등의 공간을확보해야 한다.

2.1.2 쾌적성

사회복지관의 환경은 쾌적하고 청결해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관 시설의 내·외부가 청결하고 잘 관리되어 있어야 한다.

② 시설의 청결상태를 확인하는 담당자를 지정하고 있으며, 정기적인 점검을 하여야 한다.

③ 사회복지관 시설 및 이용자가 활용하는 공간과 제품 등이 유해하지 않아야 한다.

2.1.3 편리성

사회복지관의 공간 배치는 다양한 이용자의 특성을 고려하여 이용에 불편함이 없도록 해야 하고, 배치 현황을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관 공간배치 안내도가 주 출입구 또는 안내부스에 비치되어 있어 누구나 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 한다.

② 각 층별 공간배치안내도가 잘 구비되어 있어 해당 장소를 쉽게 찾을 수 있도록 한다.

2.2 편의시설

2.2.1 편의시설의 설치

사회복지관은 장애인·노인 등 이동이 불편한 이용자가 시설을 편리하게 이용할 수 있도록 편의시설을 갖추거나 노력해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 「장애인·노인·임산부 등의 편의증진보장에 관한 법률」에 따라 장애인 등의 이동을 위한 편의시설을 설치하거나, 설치하기 위해 노력해야 한다.

② 사회복지관은 「장애인·노인·임산부 등의 편의증진보장에 관한 법률」에 따라 장애인 등이 시설을 편리하게 이용할 수 있도록 편의시설을 규정에 적합하게 유지·관리한다.

3		시설의 운영

3.1 운영계획

3.1.1 기관의 운영계획

사회복지관은 운영계획을 수립하고 이에 따라 운영하여야 하며, 운영계획을 매년 검토하여 수정·보완하여야 함.

세 부 사 항

① 기관의 설립목적, 운영목표, 운영방침, 사업계획 등을 포함하여 매년 운영계획을 수립한다.

② 운영평가결과 및 외부환경변화를 차기 운영계획에 반영한다.

③ 운영계획을 기관의 운영위원회에 보고한다.

3.1.2 기관의 사업계획

사회복지관은 사업계획을 수립하며 이용자와 지역주민의 욕구조사, 사업 및 프로그램 평가를 통하여 의견을 충분히 수렴하여 이를 매년 사업에 반영함.

세 부 사 항

① 기관의 사명과 목표를 달성할 수 있는 세부사업계획을 수립한다.

② 이용자에 대한 정기적인 욕구조사를 하고, 그 결과를 기록·보관한다.

③ 사업평가 결과 및 이용자의 욕구·의견을 사업계획에 반영한다.

3.1.3 기관운영 및 사업에 대한 자체평가

사회복지관은 운영 및 사업계획 시행에 대하여 매년 자체 평가를 실시해야 함

세 부 사 항

① 프로그램 시행 후 프로그램에 대한 평가서를 작성한다.

② 사업계획 시행에 대한 연2회(상․하반기) 이상 평가를 실시한다.

3.2 정보관리

3.2.1 기관 운영규정의 마련 및 시행

사회복지관은 기관의 운영규정을 마련하여 이를 잘 이행하여야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 기관의 조직 및 직제, 복무 등을 포함한 운영규정을 마련하고 이에 따라 기관을 운영한다.

3.2.2 기록물 관리

사회복지관은 기관의 운영 및 서비스 제공과 관련된 행정 정보를 기록하고 관련 규정에 따라 관리함.

세 부 사 항

① 행정기록의 목적, 양식, 내용, 관리에 관한 문서규정을 구비한다.

② 행정기록 및 관리 담당자를 지정한다.

③ 행정기록은 전산화하여 관리한다.

3.2.3 사례기록 관리

사회복지관은 이용자의 종합적인 정보(사정 및 상담기록 등)를 일시별·서비스 내용별로 개별적으로 관리·갱신하고 관련 기록을 보관함.

세 부 사 항

① 사례관리 대상자에 관한 사례관리규정을 구비한다.

② 사례관리기록은 전산화하여 관리한다.

③ 종결된 사례는 관련 기록을 보관한다.

3.3 재무관리

3.3.1 회계 투명성

사회복지관은 규정에 맞게 수립한 예산에 따라 운영하며, 결산서를 정기적으로 작성하고, 예산과 실제 지출의 차이는 명확히 확인되며 설명할 수 있도록 함.

세 부 사 항

① 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무·회계규칙」의 규정에 따라 예산을 편성·확정하고 관련 회계장부를 비치하며 결산서를 작성·보고한다.

② 지출의 원칙과 방법이 명확하며 관련 증빙서류를 첨부하도록 한다.

③ 예산 및 결산 관련 서류를 연 1회 이상 공개한다.

3.3.2 회계의 전산화

사회복지관은 적법한 절차와 규정에 따라 전산화된 회계프로그램을 활용하여 회계업무를 수행하며, 불가피한 경우를 제외하고는 인사·세무·후원금관리 등도 통합하여 관리함.

세 부 사 항

① 사회복지시설정보시스템 또는 동 시스템과 연동 가능한 전산회계프로그램을 사용하여 회계를 전산적으로 처리한다.

② 인사 및 급여를 전산적으로 처리·관리한다.

③ 후원금을 전산적으로 처리·관리한다.

3.4 운영위원회

3.3.1 운영위원회의 구성 및 활동

사회복지관은 기관 운영의 민주성·투명성을 제고하고 이용자의 권익을 향상시키기 위해 관련 규정에 적합하게 운영위원회를 구성·운영함.

세 부 사 항

① 운영위원회 운영 규정을 마련한다.

② 「사회복지사업법」 및 위원회 운영규정 따라 위원회를 구성한다.

③ 분기별 1회 이상 정기회의를 개최하고, 필요한 경우에 수시로 회의를 개최한다.

④ 운영위원회는 법령에서 정한 사항을 심의하며, 사회복지관의 관장으로부터 일정한 사항을 보고받는다.

⑤ 운영위원회의 회의 결과는 공개하며, 비공개하는 경우에는 비공개 사유를 공개한다.

⑥ 운영위원회의 심의 내용은 기관 운영에 적절히 반영한다.

4		시설의 안전관리

4.1 시설의 안전성

4.1.1 안전성

사회복지관 건물은 법적 안전기준을 충족해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관 건물은 법적 안전기준을 모두 충족해야 한다.

② 사회복지관은 건물에 대한 정기안전점검을 실시하고 문제가 발견될 경우 즉시 시정한다.

③ 이용자의 신체적 특성을 고려하여 안전설비를 설치한다.

4.1.2 안전관리

사회복지관 이용자의 안전사고를 예방하기 위해 교육 등을 실시하고, 안전사고에 대비하여 보험 등에 가입하여야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 화재 등 안전사고에 대비하여 연1회 이상 모의훈련을 실시하여야 한다.

② 「사회복지사업법」등에 따라 책임보험 등에 가입해야 한다.

③ 시설 안전관리자는 자격 있는 사람으로 배치하거나, 시설관리 전문업체에 위탁하여 관리한다.

④ 비상연락체계를 확립하고 응급조치반을 편성하여 운영한다.

⑤ 안전관리에 대한 일일점검일지를 작성한다.

5		시설의 인력관리

5.1 자격과 자질

5.1.1 법적 자격과 경험

사회복지관은 기관의 운영과 사업수행에 필요한 전문성과 법적으로 요구되는 자격을 갖추고 관련 경험을 가지고 있는 직원을 채용해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관의 직원은 담당 업무에 필요한 자격증을 소지해야 한다.

② 사회복지관의 직원은 법적으로 요구되는 자격·경력을 소유해야 한다.

5.2 인력 개발

5.2.1 직원의 선발

사회복지관은 적법한 절차와 공식적인 규정에 따라 직원을 선발하여야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 직원 선발에 관한 공식적인 규정(채용절차, 자격기준, 인사위원회 구성 등의 내용을 포함한 명문화된 규정)을 구비하여 이에 따라 충분한 업무수행능력이 있는 사람을 선발하여야 한다.

② 직원의 채용에 관한 기록을 보관한다.

5.2.2 직원의 훈련과 개발

사회복지관은 직원 개개인의 기술과 전문성을 향상시킬 수 있도록 양질의 교육·훈련을 실시해야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 직원의 전문성 향상을 위한 교육·훈련 계획을 수립해야 한다.

② 사회복지관은 직원을 대상으로 법정 보수교육을 포함하여 내부 교육·훈련을 실시하거나 외부교육을 지원한다.

③ 사회복지관은 신입직원에 대해 입사 즉시 교육을 실시한다.

5.3 수퍼비전

5.3.1 수퍼비전

사회복지관은 직원의 업무 수행능력과 전문성 향상을 위하여 수퍼바이저의 자격을 정하고 월 1회 이상 공식적이고 구조화된 수퍼비전을 제공함.

세 부 사 항

① 수퍼비전에 관련 규정을 구비한다

② 수퍼바이저의 자격기준을 정하고 수퍼바이저에 의한 수퍼비전을 제공한다

* 수퍼바이저는 사회복지사 1급 자격으로 최소 5년 이상의 실무경력이 있거나 석사학위를 가지고 최소 3년 이상의 실무경력이 있어야 함

③ 공식적이고 구조화된 수퍼비전을 월1회 이상 정기적으로 실시한다

④ 자문 또는 수퍼비전의 내용을 사업에 반영한다

⑤ 수퍼비전 내용을 체계적으로 기록한다

⑥ 필요시 집단수퍼비전 또는 외부 전문가에 의한 수퍼비전을 실시한다

5.4 직무평가

5.4.1 직무평가 체계

사회복지관은 직원의 직무성과를 정기적으로 평가하고, 평가 결과에 따라 포상을 제공하는 등 직무평가체계를 갖추어야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 직원의 직무평가에 관한 규정을 구비한다.

② 직원의 직무기술서, 업무분장 등이 명시된 업무규정을 구비한다.

③ 직원의 직무성과를 정기적(연간 1회 이상)으로 평가하여야 한다.

④ 평가결과에 따른 포상을 제공하는 직무평가 체계를 마련하여야 한다.

5.5 근무여건

5.5.1 직원의 고충 처리

사회복지관은 직원의 고충·요구 등 의견을 수렴하기 위한 절차를 마련하고, 이를 처리하기 위한 회의 등 고충처리를 위한 공식적인 체계를 갖추어야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 직원의 고충처리에 관한 규정을 구비한다.

② 직원의 고충을 처리하기 위한 회의를 개최하고 처리 결과 등을 기록하여야 한다.

5.5.2 근무 시간

사회복지관은 직원이 법정 근무시간을 준수하도록 하고, 이를 초과하여 근무하게 될 경우 보상함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 직원이 「근로기준법」등에 따른 근무시간을 준수하도록 한다.

② 직원이 정해진 근무시간을 초과하여 근무 시 연장근로수당 등을 지급하도록 한다.

5.5.3 근로환경 개선 노력

사회복지관은 직원의 근로환경 및 처우가 개선될 수 있도록 노력하여야 함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 근로기준법을 준수하며, 근로계약서를 작성·비치하고 취업규칙을 작성·신고한다.

② 사회복지관은 노사협의회를 구성·운영한다.

③ 직원 복지를 위한 법적 의무교육(직장 내 성희롱 예방교육 등)을 실시한다.

④ 사회복지관은 직원의 자치조직 활동을 지원하는 등 근무환경 개선을 위해 노력하여야 한다

6		지역사회 연계

6.1 자원 개발

6.1.1 후원자 관리

사회복지관은 후원자의 사생활을 존중하고 후원자의 개인정보를 보호하는 지침과 절차를 갖추고 있음.

세 부 사 항

① 후원자 관리에 관한 규정을 구비하여야 한다.

② 후원자의 인적사항 및 후원활동 내역을 전산으로 관리하고 개인정보 유출을 방지해야 한다.

③ 후원금품 사용내역에 대해 연 1회 이상 후원자에게 통보하여야 한다.

6.1.2 후원금품 관리

사회복지관은 후원자로부터 모집한 후원금품을 후원자의 의도에 따라 사용하도록 하고, 그 관리를 투명하게 해야 함.

세 부 사 항

① 후원금품 접수대장 및 사용내역을 기록하고 관리한다.

② 후원금은 후원자가 지정한 사용용도로만 사용하되, 지정후원금의 15%는 후원 활동을 위한 홍보 및 사후관리 비용으로 사용할 수 있지만 그 비율을 초과하지 않아야 한다.

③ 후원자가 사용용도를 지정하지 않은 후원금은 기관의 운영비로 사용하되, 간접비로 사용하는 비율은 비지정후원금 총 지출액의 50%를 초과하지 않아야 한다.

④ 후원금품 사용내역을 연1회 이상 홈페이지, 소식지, 게시판 등을 통해서 공개해야 한다.

6.1.3 자원봉사자 관리

사회복지관은 자원봉사자를 존중하는 자세로 임무를 할당하고, 교육과 훈련을 실시하며 자원봉사자로서의 경력을 개발할 수 있도록 해야 함.

세 부 사 항

① 자원봉사자 관리 규정을 구비하고, 봉사자 관리(모집, 교육, 활동 등)를 사업계획에 포함한다.

② 자원봉사자의 인적사항 및 활동내역을 전산으로 관리하고 개인정보 유출을 방지해야 한다.

③ 자원봉사활동을 영역별로 조직화한다.

④ 자원봉사자실 등 공간을 마련하고 자원봉사자를 위한 프로그램을 운영한다.

6.1.4 홍보활동

사회복지관은 자원개발을 위해 다양한 홍보활동을 함.

세 부 사 항

① 기관의 사업을 안내하고 홍보하는 안내자료(리플렛, 요람, 가이드북, 핸드북 등)를 구비한다.

② 지역사회의 다양한 매체를 활용하여 홍보한다.

③ 기관의 홈페이지를 운영하는 등 인터넷을 통한 홍보를 진행한다.

6.2 개방성

6.2.1 정보 공개

사회복지관은 기관의 운영 현황에 관한 내용을 인터넷 홈페이지 또는 소식지 등을 통해 공개함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 기관의 사명, 사업내용, 시설 직원의 명단 등을 인터넷 홈페이지 또는 소식지에 공개한다.

② 사회복지관의 예산·결산·후원금사용내역 등 재무자료는 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무·회계규칙」에 따라 일정기간 공개한다.

6.3 지역사회 연계

6.3.1 지역사회연계사업

사회복지관은 기관이 위치한 지역사회 내의 시민단체, 기업, 학교, 공공기관, 개인 등과 함께 공식적인 협약체계를 구축하여 연계사업을 실시함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 지역사회 단체 또는 개인과 공식적인 연계(협약)체계를 구축한다.

② 지역사회 단체 또는 개인과 연계한 프로그램을 시행한다.

③ 지역사회 단체 또는 개인과 사업발전을 위한 정기적 모임 또는 평가를 실시한다.

7		서비스의 과정 및 결과

7.1 서비스의 내용

7.1.1 서비스의 합목적성

사회복지관은 기관의 운영목적에 따라 관련법령과 규정에서 요구하는 내용의 서비스를 이용자에게 제공한다.

세 부 사 항

① 사회복지관은 기관의 운영 목적에 따라 법률과 규정에서 요구하는 내용의 서비스를 제공한다.

② 사회복지관이 제공하는 서비스의 내용은 기관의 특성 및 기관이 위치한 지역의 특성을 반영한다.

7.2 서비스의 과정과 절차

7.2.1 서비스의 접수 및 처리

사회복지관은 서비스 이용 신청에 대한 접수, 처리 및 승인 절차에 따라 서비스를 접수하고 처리함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 서비스 이용 신청에 대한 접수·처리·승인 절차 규정을 구비한다.

② 서비스 이용자는 서비스의 접수 및 처리 절차 등을 확인할 수 있다.

7.3 서비스의 결과

7.3.1 서비스 만족도 조사

사회복지관은 서비스 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 기관 운영 및 서비스 개발 등에 반영함.

세 부 사 항

① 사회복지관은 기관의 운영목적에 따라 이용자에게 적절하고 충분한 서비스를 제공한다.

② 이용자를 대상으로 한 서비스 만족도 조사를 계획하고, 정기적으로 실시한다.

③ 만족도 조사 결과를 기관 운영 및 서비스 개발에 반영한다.

※ 적용 시기 : 동 서비스 최저기준은 ’14년 1월 1일부터 사회복지사업법에 근거하여 설치·운영 중인 모든 사회복지관에 적용한다.